Часто задаваемые вопросы

Цветопередача

Мы используем профессиональные фотографии, которые максимально точно передают цвет и фактуру полотна. Однако оттенок материала может незначительно отличаться от изображения на экране.

Это связано с различными факторами:

• настройками цветопередачи монитора, смартфона или планшета;
• яркостью и типом освещения;
• особенностями отображения цвета на разных устройствах.

Если для вас важно максимально точное соответствие оттенка, перед оформлением заказа вы можете запросить у менеджера дополнительные фотографии, видео или образцы полотна.

Проверка полотна на брак

Мы сотрудничаем только с проверенными производителями трикотажа и тщательно контролируем качество поставляемой продукции.

При заказе полотна в нарезку каждый отрез проходит обязательную проверку перед отправкой.

Если при осмотре обнаруживаются производственные дефекты, мы по возможности удаляем поврежденный участок либо бесплатно добавляем дополнительный метраж в качестве компенсации. О подобных особенностях менеджер обязательно сообщит вам до отправки заказа.

Производственный брак и технологические особенности

При покупке целого рулона полотно поставляется в заводской упаковке и не вскрывается перед отправкой.

В соответствии с европейскими производственными стандартами в рулоне допускается до 5% производственных дефектов.

Также в рулоне могут присутствовать:

• технологические швы;
• контрольные вырезы.

Они не являются браком и возникают в процессе производства. Контрольные вырезы используются для проверки плотности и качества полотна, а технологические швы — для соединения отдельных полотен.

Мы рекомендуем проверять полотно сразу после получения и проводить тестирование материала до начала раскроя и пошива.

Возврат товара

Если обнаружен производственный брак

Если количество производственного брака превышает допустимые нормы, мы произведем обмен товара либо возврат денежных средств. Расходы по транспортировке в этом случае мы берем на себя.

Обязательное условие рассмотрения претензии — полотно не должно быть раскроено, использовано или подвергнуто обработке. Раскроенное полотно обмену и возврату не подлежит.

Если товар надлежащего качества

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года текстильные товары, реализуемые на метраж, не подлежат обмену и возврату, если они имеют надлежащее качество.

К данной категории относятся ткани, трикотажные полотна и другие текстильные материалы, отпускаемые на метраж.

Возврат денежных средств

При оплате банковской картой возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

При оплате иными способами возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

После получения и проверки возвращенного товара денежные средства перечисляются покупателю в течение 3 рабочих дней.

Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней.

Покупка уцененного товара

Приобретая товар из категории уценки, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с причиной снижения цены.

• При оформлении заказа через сайт информация о причине уценки указана в карточке товара.
• По запросу наши менеджеры готовы предоставить дополнительные фотографии или видео, на которых подробно видны особенности полотна.
• При покупке на складе магазина причину уценки можно уточнить у сотрудников, осуществляющих сборку заказов.

Обратите внимание: товары из категории «Уценка» и «Остатки» возврату и обмену не подлежат.

Сколько метров в рулоне?

Количество метров в рулоне зависит от плотности ткани и общего веса рулона. Средний вес рулона составляет около 25 кг.

Для расчета примерного количества метров в одном килограмме используется формула:

1000 ÷ ширина полотна (м) ÷ плотность (г/м²)

Например, для футера 3-нитки петля шириной 1,8 м и плотностью 320 г/м²:

1000 ÷ 1,8 ÷ 320 = 1,7 м/кг

Соответственно, рулон весом 25 кг содержит примерно 42–43 метра полотна.

Расчет является ориентировочным. Фактический метраж может незначительно отличаться в зависимости от веса и плотности конкретного рулона.